Dúvidas frequentes
A Hot Shop Online é uma plataforma de premiação corporativa em que participantes acumulam HOTS e podem trocá-los por produtos, serviços e benefícios, entre milhares de opções disponíveis para resgate, das melhores marcas e estabelecimentos do país.
HOTS são os pontos virtuais utilizados dentro da plataforma para a realização de resgates.
A Hot Shop Online é uma plataforma corporativa. O acesso e a participação só são possíveis por meio da contratação de nossos serviços por uma empresa (pessoa jurídica). Dessa forma, apenas os colaboradores ou participantes vinculados a campanhas corporativas ativas têm acesso à plataforma.
O login de acesso corresponde ao CPF do participante, ao número de acesso impresso no cartão físico ou ao número enviado para o e-mail do participante, informado pela empresa responsável pela campanha.
A senha inicial de acesso está protegida sob a “raspadinha” no cartão ou, em caso de envio virtual, encaminhada para o e-mail disponibilizado pela empresa.
Na tela de login, basta clicar em “Esqueci a senha?” e seguir as instruções para redefinição. Um link de recuperação será enviado para o e-mail cadastrado.
O saldo em HOTS pode ser visualizado no canto superior direito da tela, após o login na plataforma.
Não. A Hot Shop Online é uma plataforma de premiação em que a única forma de resgate é utilizando os créditos disponíveis em HOTS, concedidos por uma empresa de acordo com as regras da campanha ou ação vigente.
Após a conclusão da compra, o status do pedido pode ser consultado dentro da própria plataforma, na área de Meus Pedidos. Ali são exibidas informações como: confirmação do pedido, processamento, envio e entrega.
Somente senha e as informações de contato podem ser atualizados diretamente na área logada da plataforma. Nome e CPF são fornecidos pela empresa responsável pela ação ou campanha e não podem ser alterados. Caso seja necessária alteração de e-mail, entre em contato com a Central de Atendimento.
A liberação de créditos ocorre de acordo com as regras específicas de cada ação ou campanha. Essas informações são fornecidas pela empresa responsável pelos pagamentos das premiações.
Os prazos de entrega variam conforme o estabelecimento e o produto selecionado. Essa informação é exibida antes da finalização do resgate.
O valor do frete é definido por cada estabelecimento parceiro. O valor aplicável é informado durante o processo de resgate.
Caso o pedido não seja entregue no prazo informado, é necessário acionar a Central de Atendimento para abertura de ocorrência. A equipe responsável fará o acompanhamento até a conclusão do processo.
Em situações de produtos recebidos com avarias, a ocorrência deve ser registrada junto à Central de Atendimento, que orientará os próximos passos e acompanhará o processo de troca ou devolução.
Caso ocorram dificuldades de acesso ou navegação na plataforma, recomenda-se contatar a Central de Atendimento e informar a mensagem apresentada na tela. A equipe técnica fará a análise e prestará o suporte necessário até a solução do problema.
Não. O login e a senha de acesso à plataforma são pessoais e intransferíveis, sendo de inteira responsabilidade do usuário.
Para solicitar a alteração ou inclusão de endereço de e-mail para recuperação de acesso à plataforma Hot Shop Online, é necessário enviar um e-mail para sac@hotshoponline.com.br, anexando:
- Foto frente e verso de documento de identificação (RG, CNH ou Passaporte).
- Selfie com o documento em mãos, atendendo aos seguintes requisitos:
- Retirar o documento do plástico, se houver.
- Segurar o documento ao lado do rosto.
- Garantir que os dados do documento e o rosto estejam visíveis.
- Não utilizar acessórios que dificultem a identificação.
- Informar no corpo do e-mail:
- Nome completo.
- CPF.
- Número de contato atualizado.
- Motivo da solicitação (exemplo: redefinição de e-mail antigo ou inclusão de novo e-mail).
A plataforma Hot Shop Online é responsiva e pode ser acessada tanto em computadores quanto em dispositivos móveis (smartphones e tablets).
Para melhor desempenho, recomenda-se:
Para melhor desempenho, recomenda-se:
- Utilizar sempre a versão mais recente dos navegadores compatíveis (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge e Safari).
- Manter o sistema operacional do dispositivo atualizado.
- Habilitar cookies e JavaScript.
- Garantir conexão de internet estável (preferencialmente banda larga no computador e rede 4G/5G ou Wi-Fi no celular/tablet).
O cache armazena informações temporárias de navegação que permitem carregamento mais rápido de páginas. Entretanto, quando sobrecarregado, pode causar lentidão, falhas de exibição ou apresentar dados desatualizados. Por isso, a limpeza periódica é recomendada.
Passos para limpeza de cache nos principais navegadores:
Google Chrome (Windows/Mac):
- Acessar o menu de opções (três pontos no canto superior direito).
- Selecionar Mais ferramentas > Limpar dados de navegação.
- Definir o período desejado (sugestão: "Todo o período").
- Marcar Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Confirmar em Limpar dados
Mozilla Firefox (Windows/Mac):
- Acessar o menu (três linhas no canto superior direito).
- Selecionar Histórico > Limpar dados de navegação.
- Definir o período desejado.
- Marcar Cache.
- Confirmar em OK.
Microsoft Edge (Windows):
- Acessar o menu de opções (três pontos no canto superior direito).
- Selecionar Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços.
- Em "Limpar dados de navegação", selecionar Escolher o que limpar.
- Marcar Arquivos e imagens armazenados em cache.
- Confirmar em Limpar agora.
Safari (Mac):
- No menu, selecionar Safari > Preferências.
- Acessar a guia Privacidade e clicar em Gerenciar dados de sites.
- Selecionar Remover tudo
Observação: a limpeza do cache pode resultar no logout de sites em que havia sessão ativa, mas não apaga senhas salvas no navegador.
